ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सॉफ्टवेयर सभी ग्राहक अंतःक्रियाओं को एक ही स्थान पर रखता है। सीआरएम पिछले कुछ वर्षों में महत्वपूर्ण रूप से विकसित हुए हैं क्योंकि वे संचार को सुव्यवस्थित करने, ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करने और वफादार ग्राहकों को बनाए रखने में प्रभावी हैं। कुछ सीआरएम महंगे हैं, लेकिन आपका होना जरूरी नहीं है। Microsoft Access के साथ, आप अंतर्निहित CRM डेटाबेस टेम्पलेट तक पहुँच सकते हैं। नीचे हम आपको दिखाएंगे कि कैसे।
माइक्रोसॉफ्ट एक्सेस सीआरएम टेम्पलेट की विशेषताएं
Microsoft Access में टेम्प्लेट का एक बड़ा चयन है जिसे आप डाउनलोड कर सकते हैं और काम कर सकते हैं, लेकिन ध्यान रखें कि सभी आपकी आवश्यकताओं को पूरा नहीं कर सकते हैं। इस मामले में, अपने व्यवसाय या संगठन के लिए एक कस्टम डेटाबेस बनाने के लिए आर्कवेयर जैसी कंपनी को किराए पर लेना सबसे अच्छा है। इस तरह, आपके पास एक ही स्थान पर अपने ग्राहकों पर नज़र रखने के लिए आवश्यक सब कुछ होगा।
यहां कुछ विशेषताएं दी गई हैं जो एक एमएस एक्सेस सीआरएम टेम्पलेट में शामिल होंगी:
- खाता/ग्राहक जानकारी
- संपर्क जानकारी
- बिक्री के संभावित अवसर
- गतिविधियां (फोन कॉल, अपॉइंटमेंट, ईमेल आदि)
- चालान
एक्सेस में अपना स्वयं का सीआरएम कैसे बनाएं
Microsoft Access का उपयोग करके अपना स्वयं का CRM बनाने के चरण नीचे दिए गए हैं।
- चरण 1. एक्सेस खोलें और टेम्प्लेट गैलरी का पता लगाएं। सीआरएम खोजने के लिए, "फ़ाइल" और "नया" चुनें। यहां आपको सभी उपलब्ध डेटाबेस दिखाई देंगे। बिक्री संपर्क प्रबंधन डेटाबेस डाउनलोड करें। यह "व्यवसाय" टेम्पलेट्स के अंतर्गत शामिल है।
- चरण 2. टेम्पलेट की समीक्षा करें। सुनिश्चित करें कि यह आपकी आवश्यकताओं को पूरा करता है। पूरा डेटाबेस देखने के लिए F11 दबाएं। इससे आप टेबल, क्वेरी, फॉर्म, रिपोर्ट, मैक्रो और मॉड्यूल देख सकते हैं।
- चरण 3. अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए तालिकाओं और प्रपत्रों को संशोधित करें। इसके लिए आपको तालिकाओं और प्रपत्रों के फ़ील्ड गुणों को संपादित करने की आवश्यकता हो सकती है। सौभाग्य से, एमएस एक्सेस में काम करना काफी आसान है - कोई कोडिंग अनुभव आवश्यक नहीं है!
- चरण 4 तालिकाओं के बीच संबंधों की समीक्षा करें। यदि आवश्यक हो, तो अपनी आवश्यकताओं के अनुसार उन्हें संशोधित करें।
- चरण 5. तालिकाओं और प्रपत्रों में अपना डेटा दर्ज करें। आप इसे मैन्युअल रूप से या एक्सेस से सीधे डेटा इनपुट करके कर सकते हैं।
- चरण 6. अपने प्रश्नों को चलाएँ। यदि टेम्पलेट में प्रश्न नहीं हैं, तो उन्हें बनाने के लिए क्वेरी विज़ार्ड का उपयोग करें।
यदि आपको सही CRM टेम्प्लेट नहीं मिल रहा है तो क्या करें?
एक्सेस में क्लाइंट टूल्स का चयन सीमित है, इसलिए यह संभव है कि आप अपने व्यवसाय के लिए बिल्ट-इन सीआरएम टेम्प्लेट का उपयोग करने में सक्षम न हों। यदि ऐसा है, तो अनुकूलित समाधान के लिए Arkware से संपर्क करें। हम आपको एक वैयक्तिकृत सीआरएम बना सकते हैं जो आपकी अनूठी जरूरतों और बजट के अनुकूल हो!
