केस स्टडी:आर्कवेयर एमएस एक्सेस सीआरएम

उद्योग:  नलसाजी और सेप्टिक सेवाएं

स्थान:  मिनियापोलिस, मिनेसोटा

कंपनी का आकार:  1-10 कर्मचारी

मुख्य आवश्यकताएं:  एक कम लागत वाला समाधान जिसमें संपर्क प्रबंधन, सेवा रिकॉर्ड, कस्टम फ़ील्ड और केंद्रीकृत डेटा शामिल हैं।

डैन की नलसाजी और सेप्टिक आर्कवेयर के एमएस एक्सेस सीआरएम को लागू करता है

डैन की नलसाजी और सेप्टिक (डीपीएस) मिनियापोलिस क्षेत्र में गुणवत्तापूर्ण नलसाजी और सेप्टिक सेवाएं प्रदान करने में माहिर हैं। 25 से अधिक वर्षों के लिए, डीपीएस ने बड़े पैमाने पर प्लंबिंग नौकरियों से लेकर आवासीय सेप्टिक सिस्टम आपात स्थितियों तक सब कुछ कुशलता से प्रबंधित किया है। डीपीएस टीम में समय पर और बजट के भीतर परियोजनाओं को पूरा करने के लिए पूरी तरह से लाइसेंस प्राप्त और मैत्रीपूर्ण टीम के सदस्य शामिल हैं।

चुनौती

DPS टीम

1. एमएस आउटलुक फॉर कॉन्टैक्ट्स, इंटरेक्शन हिस्ट्री, फाइल स्टोरेज, शेड्यूलिंग और रिमाइंडर  
2. प्रोजेक्ट प्रबंधन रिपोर्ट और रिकॉर्ड कीपिंग के लिए MS Excel स्प्रेडशीट, और 
3. दस्तावेज़ टेम्पलेट्स और अन्य ग्राहक रिपोर्टिंग के लिए MS Word।

हालांकि छोटी कंपनियों के लिए व्यापार करने का एक सामान्य तरीका, डीपीएस ने रिकॉर्ड कीपिंग की इस रणनीति को पार कर लिया था। परियोजना संचार चुनौतियों की संभावना से बचने के लिए, डीपीएस के व्यापार प्रबंधकों ने निर्धारित किया कि आंतरिक डेटा के उचित प्रबंधन से बिक्री में वृद्धि, बेहतर परियोजना संचार, एक अधिक पेशेवर छवि, अधिक ग्राहक संतुष्टि और अंततः, लाभप्रदता में वृद्धि होगी। नेतृत्व टीम का मानना ​​था कि इन कारकों को एक सीआरएम समाधान में निवेश करने का एक महत्वपूर्ण औचित्य माना जाता है जिसे उनकी अनूठी जरूरतों के अनुसार और अधिक अनुकूलित किया जा सकता है क्योंकि उनका व्यवसाय लगातार बढ़ रहा है।

समाधान

आर्कवेयर का एमएस एक्सेस सीआरएम (फ्री एक्सेस सीआरएम टेम्प्लेट) जिसमें सामान्य परियोजना डेटा, सेवा इतिहास, संपर्क प्रबंधन और जिम्मेदारी असाइनमेंट शामिल हैं।

परिणाम

डैन की नलसाजी और सेप्टिक आर्कवेयर के एमएस एक्सेस सीआरएम को जल्दी से तैनात करने में सक्षम थे। डीपीएस ने परियोजनाओं से संबंधित संचार में व्यापक सुधार देखा है, टीम के सदस्य की जवाबदेही में वृद्धि हुई है और समय पर बातचीत के बाद बिक्री में वृद्धि हुई है। DPS ने Arkware से बिना किसी सहायता के CRM को क्रियान्वित किया और अपनी सेवा आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अगले वर्ष में कुछ मामूली अनुकूलन में रुचि रखता है।

डैन की नलसाजी और सेप्टिक प्रशंसापत्र

“डैन का प्लंबिंग और सेप्टिक मिशन पूरा हुआ”  

एक सामान्य दृष्टिकोण के आसपास संरेखित करना   

"डैन की नलसाजी और सेप्टिक में कर्मचारी घंटों की एक विस्तृत श्रृंखला और केंद्रीय कार्यालय, परियोजना स्थानों और आवश्यकतानुसार, अन्य स्थानों से जहां इंटरनेट सार्वजनिक रूप से उपलब्ध है, सहित कई स्थानों पर काम करता है। जैसे, हमारे व्यक्तिगत स्टाफ सदस्य पाठ, ईमेल और फोन के माध्यम से परियोजना के विवरण का संचार कर रहे थे। कई संचार शैलियों के कारण, संचार में अक्सर देरी होती थी जब तक कि टीम का कोई सदस्य अपने डेस्क से काम करना फिर से शुरू नहीं कर देता। जब हमने एमएस एक्सेस का मूल्यांकन किया, तो हमने पाया कि यह एक आजमाया हुआ और सही डेटाबेस समाधान है (एमएस ऑफिस पैकेज के हिस्से के रूप में पेश किया गया), आर्कवेयर के एमएस एक्सेस सीआरएम के साथ मिलकर, एक पूर्ण कामकाजी डेटाबेस का उपयोग करने के लिए लागत बाधाओं को समाप्त कर दिया गया था। यह एक आसान निर्णय था और हम अपने व्यवसाय में प्रक्रिया में सुधार करने के अवसर पर तुरंत कूद पड़े। हमने जो पाया वह हमें और भी बहुत कुछ मिला! हमें जो मिला वह संगठित प्रक्रियाओं के रूप में एकरूपता थी। अंत में, हमने अपने संचार, बेहतर लागत नियंत्रण और बचत में महत्वपूर्ण सुधार हासिल किए हैं, और ग्राहकों को लगा कि हम उनके लिए अपनी सेवाओं को संभालने में अधिक पेशेवर हैं। "

"..आर्कवेयर के सीआरएम में संक्रमण बहुत आसान था जिसकी हमने कभी कल्पना की थी। हमने इसे स्वयं तैनात किया और तुरंत सिस्टम का उपयोग शुरू करने में सक्षम थे। काश हमने इसे सालों पहले किया होता!" - मार्क हेल्म - प्रबंधक

“सबसे सुकून देने वाले तथ्यों में से एक यह है कि हमारा CRM एक Microsoft उत्पाद है। इसलिए हम जानते हैं कि जैसे-जैसे समय के साथ हमारी ज़रूरतें बदलती हैं, हमेशा पेशेवर समाधान होते रहेंगे और हम हमेशा अपने डेटा के लिए असीमित दृश्यता रखेंगे।" - डीपीएस टीम सदस्य