एक ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्रणाली आपकी कंपनी की संभावनाओं और ग्राहकों के बारे में जानकारी एकत्र करने के लिए एक डेटाबेस का उपयोग करती है। आप ग्राहकों को अधिक प्रभावी ढंग से लक्षित करने के लिए अपने मार्केटिंग और विज्ञापन प्रयासों में सीआरएम डेटा का उपयोग भी कर सकते हैं। आपके द्वारा एकत्रित की जाने वाली जानकारी को अनुकूलित करने की क्षमता के साथ, आप अपनी बिक्री रणनीतियों में फिट होने के लिए अंतहीन कॉन्फ़िगरेशन कर सकते हैं।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके सीआरएम में आपके लिए आवश्यक मूल्यवान जानकारी है, हम इन चार क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करने की सलाह देते हैं।
<मजबूत>1. व्यक्तिगत विवरण
आपके ग्राहकों के साथ जो कुछ भी करना है वह आपके सीआरएम सिस्टम में जाना चाहिए। यदि आपको किसी विशेष ग्राहक पर नोट्स लेने की आवश्यकता है, जैसे कि फोन कॉल के दौरान, तो आप अपने सीआरएम में नोट्स और अटैचमेंट जोड़कर ऐसा कर सकते हैं। इस तरह, आप आसानी से अपने ग्राहक की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं और उन्हें विश्वसनीय और सटीक ग्राहक सेवा प्रदान कर सकते हैं।
यह पूरी सूची नहीं है, लेकिन आपके संभावित ग्राहकों से एकत्रित करने के लिए यहां कुछ महत्वपूर्ण जानकारी दी गई है:
- संपर्क नाम
- ईमेल पता
- फ़ोन नंबर
- सामाजिक प्रोफ़ाइल
- आदेश इतिहास
- सर्वेक्षण प्रतिक्रियाएं
- भुगतान इतिहास
<मजबूत>2. लीड स्रोत
नए ग्राहक लीड वस्तुतः कहीं से भी आ सकते हैं। यह जानना उपयोगी है कि वे आपको कैसे ढूंढ रहे हैं, क्योंकि यह आपको बताता है कि कौन से चैनल सबसे प्रभावी हैं। आपका सीआरएम लीड स्रोत का निर्धारण करने के लिए URL में कोडित स्रोत जानकारी को पढ़ सकता है, जैसे ईमेल अभियान, ऑर्गेनिक खोज या सोशल मीडिया।
<मजबूत>3. ग्राहक संपर्क विधि
जब आप अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करते हैं, चाहे फोन, ईमेल या सोशल मीडिया द्वारा, रिकॉर्ड रखना महत्वपूर्ण है। यह आपको बातचीत पर पीछे मुड़कर देखने और अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करने की अनुमति देगा।
ग्राहक इंटरैक्शन को ट्रैक करना आपके सीआरएम मॉड्यूल को ग्राहक संचार का विश्लेषण करने और उनसे अंतर्दृष्टि निकालने की अनुमति देता है। जैसे ही आप अपने ग्राहकों के बारे में कुछ निष्कर्ष निकालते हैं, आप इस डेटा को अपनी टीमों के साथ साझा कर सकते हैं।
<मजबूत>4. खरीद रिकॉर्ड
अपने ग्राहकों के खरीदारी इतिहास पर नज़र रखने के लिए अपने सीआरएम का उपयोग करें। आपका सीआरएम उनके व्यवहार में पैटर्न का विश्लेषण कर सकता है और आपको यह समझने में मदद कर सकता है कि कौन से उत्पाद सबसे अच्छे बिकते हैं और कौन से नहीं। अभियान बनाते समय, प्रचार चलाते समय और इन्वेंट्री ऑर्डर करते समय खरीदारी की जानकारी पर नज़र रखना भी उपयोगी होता है।
CRM डेटाबेस का होना ग्राहकों के साथ अपने संबंधों को प्रबंधित करने, उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने और अपने दर्शकों को समझने का एक प्रभावी तरीका है। अपने व्यवसाय के लिए CRM डेटाबेस बनाने के बारे में अधिक जानने के लिए, आज ही Arkware से संपर्क करें।
